Iniciar sesión
BOLETÍN
Abril 2011
---------------------------------------------
TEMAS DEL MES
1. DESDE EL SERVICIO: Resultados de la encuesta 2010
2. SUGERENCIA: Cómo encontrar el voluntario ideal
3. EXPERIENCIA: Diseñadores voluntarios para la base de datos de candidatos de VNU
---------------------------------------------
1. DESDE EL SERVICIO: Resultados de la encuesta 2010
En enero de este año hemos enviado un cuestionario a los usuarios que resultaban activos en 2010. Eran 14.000, entre voluntarios que habían postulado como mínimo a una actividad en línea y organizaciones que habían publicado una o más oportunidades en el sitio web del servicio Voluntariado en Línea. Nos interesaba medir su satisfacción calificando los servicios que brindamos como “excelentes”, “buenos”, “medios”, “pobres” o “muy pobres”.
En 2010 el resultado general fue "buenos" o "excelentes" en el 84% de las respuestas, 2% más que en 2009.
Los voluntarios siguen estando muy satisfechos con el sitio web y el boletín (84 y 82% respectivamente), pero ha caído ligeramente la satisfacción de las organizaciones, que sin embargo aprecian más que en 2009 las herramientas para gestionar oportunidades y voluntarios: el 95% se declaran satisfechas o muy satisfechas con la función que permite crear la oportunidad y el 86% con las herramientas de gestión. La satisfacción de los voluntarios con las herramientas del sitio web, y en particular con las funciones de búsqueda, se mantiene como en 2009 en 78%.
El 87% de los usuarios considera que el soporte por correo el electrónico es bueno o excelente, aunque el retraso en responder ha bajado la satisfacción al 77%. El 87% de las organizaciones califica como bueno o excelente el soporte sobre gestión de los voluntarios y de las oportunidades, y el 84% las directrices sobre presentación y redacción de las mismas. A estos resultados corresponden un 71% de voluntarios satisfechos con la claridad de las oportunidades publicadas y un 77% de organizaciones satisfechas con las solicitudes recibidas.
Les agradecemos a los numerosos usuarios que han respondido en esta encuesta. Su opinión es muy valiosa para continuar innovando funciones, procesos y servicios.
---------------------------------------------
2. SUGERENCIA: Cómo encontrar el voluntario ideal
En este número y en el próximo afrontaremos algunas de las inquietudes manifestadas por los participantes en la encuesta. Las organizaciones que han planteado cuestiones más específicas recibirán una respuesta personalizada si han indicado el nombre en el cuestionario.
¿Cómo puede mi organización recibir apoyo de los voluntarios?
Las organizaciones registradas en el servicio Voluntarios en Línea tienen acceso a las herramientas para gestionar voluntarios y oportunidades que ofrece el sitio web. El primer paso para encontrar voluntarios es publicar una oportunidad sintética pero redactada con claridad. VNU examina todas las oportunidades antes de ponerlas en línea para asegurarse de que cumplan con los requisitos (por ejemplo, que la colaboración sea exclusivamente en línea) y ofrece indicaciones para publicar oportunidades capaces de atraer perfiles especializados.
¿Cómo se selecciona el mejor candidato?
Los voluntarios envían las solicitudes porque creen tener las aptitudes necesarias y desean apoyar a la organización. Cuanto más detalladas sean las descripciones de la tarea, de las calificaciones y la experiencia necesarias, más fácil es para un aspirante autoevaluarse y elaborar una solicitud a la medida. Pedirles que anexen un currículo es una buena idea, así como hacer una preselección y enviar a los finalistas algunas preguntas adicionales.
No olvide que VNU no examina las solicitudes. Como en todo proceso de reclutamiento, algunos candidatos son más idóneos que otros. La responsabilidad de la selección recae exclusivamente en la organización.
Independientemente del resultado final, todos los candidatos esperan que la organización les comunique si la solicitud tuvo éxito o no. Le recomendamos utilizar la posibilidad que le ofrece el sitio web de enviar un mensaje automatizado a todos aquellos que han sido descartados.
Los candidatos con los que la organización se prepara a colaborar deben ser contactados directamente por correo electrónico para que confirmen su disponibilidad y sea posible compartir más información sobre las tareas a realizar y acordar los pasos a seguir. A veces los candidatos preseleccionados ya no están disponibles porque han comenzado a colaborar con otras organizaciones.
¿Los voluntarios en línea son Voluntarios de las Naciones Unidas?
A través del sitio web Voluntarios en Línea, VNU ofrece a las organizaciones la posibilidad de acceder a una amplia base de voluntarios interesados en brindar apoyo en línea a proyectos situados en distintos puntos del planeta. Como VNU no participa en la selección de los voluntarios en línea y no firma con ellos un contrato, los voluntarios en línea no son Voluntarios de las Naciones Unidas sino de las organizaciones a las que apoyan. Sin embargo, VNU monitorea la satisfacción de voluntarios y organizaciones e interviene cuando es necesario. Por ello es importante informar a VNU de cualquier problema (por ejemplo, si un voluntario plantea una exigencia fuera de lugar).
---------------------------------------------
3. EXPERIENCIA: Diseñadores voluntarios para la base de datos de candidatos de VNU
El programa Voluntarios de las Naciones Unidas moviliza cada año a más de 7.500 voluntarios a través de una base de datos de miles de candidatos interesados en prestar servicio sobre el terreno que se actualiza todos los días con nuevos perfiles. Para poder manejarla con más eficiencia, el personal de la Sección Reclutamiento de Recursos de VNU ha desarrollado “MyProfile”, una aplicación basada en la Red con la que cada candidato puede actualizar rápidamente su perfil. Dos voluntarios en línea, Catherine Palmer y Ahmed Darwish, aceptaron el reto y colaboraron para diseñar la identidad gráfica y la página de inicio de la nueva aplicación.
Catherine y Ahmed elaboraron para “MyProfile” una identidad gráfica que la distingue de www.unvolunteers.org, www.onlinevolunteering.org y www.worldvolunteer.org, las tres páginas web gestionadas por UNV, sin comprometer la cohesión del conjunto. Al contrario, el nuevo diseño evoca la misión y los valores de VNU incorporando la promoción del voluntariado y la equidad de género. La nueva página estará en línea a finales de abril.
Catherine se centró en las componentes gráficas y Ahmed en la arquitectura. Todas las semanas se comunicaban con la persona de contacto en VNU por correo electrónico. La propuesta formulada por el equipo de voluntarios atravesó varias fases y el diseño fue evolucionando gracias a la mutua retroalimentación hasta ser aprobado. Como la nueva página permitirá que los perfiles sean modificados por los propios candidatos, el flujo de trabajo será más ágil y el proceso de reclutamiento más eficiente.
Ahmed Darwish (Egipto) trabaja como responsable de Recursos y Desarrollo para una consultora de comunicaciones de El Cairo y cursa una maestría en Planeamiento Estratégico. Cuando comenzó como voluntario en línea deseaba hacer una aportación positiva a la paz y el desarrollo y eligió a VNU porque le interesaba apoyar a las Naciones Unidas.
“Dediqué unas 8 horas por semana a este proyecto. Trabajar con Catherine fue fantástico y con el apoyo del coordinador completamos el diseño que ha sido aprobado por VNU. El voluntariado ha sido muy positivo para mi vida personal y espero que alguna vez pueda serlo también para mi comunidad y mi país”.
Catherine Palmer (Suráfrica y Reino Unido) ha cursado Bellas Artes y se ha especializado en diseño y gráfica 3D. Ha trabajado para teatro, publicidad, cine y televisión y postuló a la oportunidad de "MyProfile" poco después de registrarse como voluntaria en línea porque el concepto le pareció brillante.
“El proceso ha sido decididamente colaborativo. Cada uno trajo sus herramientas y sus capacidades, y en línea construimos una relación fluida y abierta, además de entretenida. No sabría decir exactamente cuántas horas me llevó. Al principio varios días por semana, que una vez resuelto el diseño descendieron a varias horas por semana. Me siento orgullosa de lo que hemos logrado y de que personas que no conocía se entusiasmaran con los resultados. Me gratifica poner lo que sé y mi tiempo libre al servicio de algo concreto. El voluntariado es la forma más gratificante de invertir el tiempo. La sensación de haber llegado a la meta es mucho más intensa que en cualquier actividad con fines lucrativos”.
---------------------------------------------
Muchas gracias a Delia Tasso y Gladys Colmenar, las voluntarias en línea que colaboraron en la realización de esta traducción.
