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BOLETÍN
Marzo 2010
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ESTE MES
1. DESDE EL SERVICIO: Resultados de la encuesta a los usuarios 2009
2. SUGERENCIA: Cómo gestionar las evaluaciones
3. EXPERIENCIA: Voluntarios en línea desarrollan software para mejorar la educación en Camerún
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1. DESDE EL SERVICIO: Resultados de la encuesta entre los usuarios 2009
En enero de 2010 el servicio Voluntario en Línea llevó a cabo una encuesta entre los usuarios que se encontraban activos durante 2009. La encuesta comprendió a todos los voluntarios que postularon a alguna oportunidad de voluntariado en línea y a todas las organizaciones que publicaron alguna oportunidad. El propósito era brindarles la oportunidad de evaluar los servicios y herramientas que proporciona el VNU para poder posteriormente hacer ajustes adicionales de acuerdo a las necesidades expresadas.
Las evaluaciones que recibimos fueron muy positivas: un 86% de los encuestados calificaron nuestro sitio web como buen o oexcelente . Un 86% calificó como bueno o excelente el diseño y un 87% calificó de la misma manera la navegación. Un 87% se declaró satisfecho o muy satisfecho con el contenido del sito, por ejemplo la sección Recursos.
Un 89% de los encuestados calificaron la puntualidad y un 88% la relevancia de la ayuda al usuario por parte del equipo del servicio como buena o excelente. La orientación recibida para redactar las descripciones de las oportunidades y la gestión de voluntarios y oportunidades fueron calificadas como excelentes o buenas por un 91% y un 88% de las organizaciones respectivamente. El 89% de los usuarios se consideraron satisfechos o muy satisfechos con la frecuencia del boletín y el 84% con el contenido del mismo.
En general, el 82% de los encuestados calificó los servicios brindados por el servicio Voluntariado en Línea del VNU como buenos o excelentes. Estos resultados son muy alentadores, pero continuaremos trabajando para ampliar funciones y procesos porque aun quedan cosas por mejorar.
A todos los que participaron en esta encuesta queremos expresarles nuestro agradecimiento por su valiosa colaboración.
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2. SUGERENCIA: Cómo gestionar las evaluaciones
Una vez completada la tarea de voluntariado en línea, las organizaciones y los voluntarios son invitados a evaluar la colaboración a través del sitio web del servicio. El programa VNU monitorea las evaluaciones con la finalidad de conocer el grado de satisfacción de los usuarios con su colaboración en línea, identificar potenciales problemas y tomar las medidas necesarias.
Sus evaluaciones son muy importantes para nosotros y son un prerrequisito para que la organización pueda emitir certificados a los voluntarios en línea.
Cuándo enviar una evaluación
La evaluación debe ser enviada al término de la colaboración. El enlace para hacerlo está disponible tres semanas después de que el voluntario postuló a la oportunidad.
Cómo enviar una evaluación
Ingrese a la sección Gestión de Voluntarios de su cuenta y haga clic en el enlace de evaluación que aparece al lado del nombre del voluntario.
¿Es mi evaluación confidencial?
En la parte inferior del formulario de evaluación, la organización puede elegir entre compartir su evaluación con el voluntario o mantenerla confidencial. Compartir una evaluación con el voluntario puede servir para reconocer un trabajo bien hecho o para destacar aspectos que sería oportuno mejorar en el futuro.
¿Puedo tener acceso a las evaluaciones enviadas por los voluntarios?
La organización puede tener acceso a las evaluaciones enviadas por los voluntarios a través de la sección Ver Evaluación de su cuenta. Si un voluntario opta por compartir una evaluación, usted podrá ver la calificación otorgada. Haga clic en las estrellas para ingresar al formulario de evaluación y leer los detalles. Si el voluntario indicó en su evaluación que no trabajó en la tarea, no se mostrará ninguna estrella.
Cómo se calcula la calificación promedio de mi organización
Las estrellas que aparecen en la parte superior de la sección Ver Evaluación reflejan el promedio de todas las evaluaciones enviadas tanto por los voluntarios como por los postulantes. Esta información puede ser vista por su organización y por el VNU, pero no por los voluntarios u otros usuarios. Las categorías corresponden a las preguntas del formulario de evaluación que llena el voluntario y le muestran qué aspectos de la colaboración podrían mejorarse. Por ejemplo, las evaluaciones realizadas por candidatos a quienes su organización nunca les comunicó si sus solicitudes habían sido aceptadas o no, se reflejan negativamente en la categoría “Atención a las solicitudes recibidas”.
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3. EXPERIENCIA: Voluntarios en línea desarrollan software para mejorar la educación en Camerún
Un equipo altamente motivado de voluntarios en línea colaboró con la organización GIC Technologies Nouvelles de Camerún en el desarrollo de un software de administración escolar destinado a instituciones educativas del país. La aplicación fue diseñada ad hoc en el marco del programa de alfabetización informática de la organización. Su propósito es ampliar el acceso computerizado a través del sistema educativo nacional y apoyar el establecimiento de contactos entre instituciones educativas y la gestión de las mismas familiarizándolas con el manejo de las computadoras. Actualmente una escuela está probando el funcionamiento de dicha aplicación,tras lo cual se pondrá a disposición de varias escuelas y centros de capacitación vocacional de Camerún de manera totalmente gratuita durante el año académico 2010.
Trabajando desde febrero hasta la finalización del producto en julio de 2009 y bajo la coordinación del representante de la organización, Daniel Onana, los voluntarios en línea se abocaron a los diferentes módulos de tareas: análisis, diseño, desarrollo, creación de protocolos de prueba, pruebas, eliminación de errores y redacción del manual del usuario. Para estimular la colaboración y aclarar diferentes aspectos se organizaron conferencias vía Internet entre el representante de la organización, el administrador del proyecto y los desarrolladores. “A pesar de la distancia, ya que viven en diferentes países como Senegal, Togo y Camerún, los participantes mostraron un espíritu de equipo y de fraternidad excepcional. El nivel de comunicación fue siempre excelente, tanto con la organización como entre ellos,” afirma Onana.
Jeanne Roux Bilong (Camerún) tiene una maestría en Informática y trabaja como Jefa de Informática en un centro educativo de Senegal. “Escogí ser voluntaria para esta organización y en particular para esta tarea porque quería contribuir personalmente al desarrollo social de África. Además era mi oportunidad de ayudar a las escuelas de mi país a mejorar la educación.”
Sibout Ndédi (Camerún) posee un título técnico en Informática y ha trabajado como Analista de Sistemas para varias empresas. “Quería colaborar con esta tarea ya que la organización promueve el uso de la tecnología de la información en mi país, especialmente en las escuelas.”
Pedanou Kudzo Max Macaire (Togo) recibió formación en mantenimiento de computadoras y trabaja como administrador de redes en el sector privado. “Pienso que a través de esta colaboración en línea y del trabajo con otras personas pude desarrollar mis conocimientos de informática. Escogí esta organización porque se dedica a la educación y espero que algún día podamos hacer lo mismo en mi país.”
Louis Nikong Ombiognio (Camerún) es un técnico en Informática especializado en el desarrollo de aplicaciones. Trabaja como especialista IT en el sector privado. “Me interesa todo lo relacionado con mejorar la calidad de vida de las personas y, por tal motivo, he participado muchas veces en las actividades de una asociación juvenil de Batanga, mi ciudad natal. Sin embargo, me sentía impotente al ver las dificultades que algunas comunidades del mundo deben enfrentar cada día. Por esta razón, cuando descubrí que a través de mi colaboración en línea podía darles una mano a organizaciones de otras partes del mundo, no dudé en participar.”
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Muchas gracias a Delia Tasso y Gladys Colmenar, las voluntarias en línea que colaboraron en la realización de esta traducción.
