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BOLETÍN
Abril 2011
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TEMAS DEL MES
1. DESDE EL SERVICIO: Resultados de la encuesta 2010
2. SUGERENCIA: Postular como voluntario en línea
3. EXPERIENCIA: Diseñadores voluntarios para la base de datos de candidatos de VNU
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1. DESDE EL SERVICIO: Resultados de la encuesta 2010
En enero de este año hemos enviado un cuestionario a los usuarios que resultaban activos en 2010. Eran 14.000, entre voluntarios que habían postulado como mínimo a una actividad en línea y organizaciones que habían publicado una o más oportunidades en el sitio web del servicio Voluntariado en Línea. Nos interesaba medir su satisfacción calificando los servicios que brindamos como “excelentes”, “buenos”, “medios”, “pobres” o “muy pobres”.
En 2010 el resultado general fue "buenos" o "excelentes" en el 84% de las respuestas, 2% más que en 2009.
Los voluntarios siguen estando muy satisfechos con el sitio web y el boletín (84 y 82% respectivamente), pero ha caído ligeramente la satisfacción de las organizaciones, que sin embargo aprecian más que en 2009 las herramientas para gestionar oportunidades y voluntarios: el 95% se declaran satisfechas o muy satisfechas con la función que permite crear la oportunidad y el 86% con las herramientas de gestión. La satisfacción de los voluntarios con las herramientas del sitio web, y en particular con las funciones de búsqueda, se mantiene como en 2009 en 78%.
El 87% de los usuarios considera que el soporte por correo el electrónico es bueno o excelente, aunque el retraso en responder ha bajado la satisfacción al 77%. El 87% de las organizaciones califica como bueno o excelente el soporte sobre gestión de los voluntarios y de las oportunidades, y el 84% las directrices sobre presentación y redacción de las mismas. A estos resultados corresponden un 71% de voluntarios satisfechos con la claridad de las oportunidades publicadas y un 77% de organizaciones satisfechas con las solicitudes recibidas.
Les agradecemos a los numerosos usuarios que han respondido en esta encuesta. Su opinión es muy valiosa para continuar innovando funciones, procesos y servicios.
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2. SUGERENCIA: Postular como voluntario en línea
En este número y en el próximo afrontaremos algunas de las inquietudes manifestadas por quienes participaron en la encuesta. Quienes han planteado cuestiones más específicas recibirán una respuesta personalizada si han indicado su nombre en el cuestionario.
El proceso para postular a oportunidades de voluntariado en línea es diferente del que permite participar en oportunidades sobre el terreno de VNU y organizaciones socias. He aquí algunas de las preguntas recibidas:
¿Cómo puedo participar como voluntario en línea?
Los voluntarios en línea deben enviar solicitudes para cada una de las oportunidades de voluntariado que se publican en la sección Buscar Oportunidades del sitio web del servicio Voluntariado en Línea. Al formulario se accede desde la descripción de la oportunidad. Una vez enviadas, las solicitudes llegan directamente a la organización, que debe examinarlas y comunicar a los voluntarios el resultado. VNU no indica oportunidades a los voluntarios y no participa en la selección.
¿Cómo funcionan las alertas?
Además de buscar oportunidades en el sitio web, el voluntario puede recibir alertas automáticas apenas se publican tareas que le interesan. Desde la sección Gestionar Alertas es posible crear (o cancelar) hasta tres alertas, por tarea, aspecto del desarrollo o idioma de publicación (inglés, francés o español). Próximamente incorporaremos el idioma necesario para realizar la tarea (por ejemplo, un idioma local para hacer una traducción).
¿Cómo hago para que aumente la probabilidad de ser seleccionado?
Como sucede con las oportunidades sobre el terreno, el número de aspirantes es mucho más grande (casi veinte veces en 2010) que el de oportunidades en línea. Antes de enviar una solicitud, lo primero es asegurarse de que responda al perfil que la organización está buscando. Cuanto más lejos de este perfil están sus capacidades y su experiencia, menos probabilidades tiene el voluntario de ser seleccionado. Naturalmente esto no significa que la organización no valora el entusiasmo y la voluntad de apoyarla, sino que ha identificado voluntarios que satisfacen más requisitos. VNU vela por que todos sean tratados por igual y tengan las mismas probabilidades de participar (las estadísticas están publicadas en http://www.onlinevolunteering.org/en/vol/about/statistics.html).
¿Mi solicitud como voluntario en línea está relacionada con mi solicitud como voluntario de Naciones Unidas?
Los candidatos para tareas en el terreno registran sus perfiles en una base de datos disponible en www.unvolunteers.org que es gestionada por VNU. Para realizar tareas en línea los aspirantes deben postular a oportunidades específicas a través de www.onlinevolunteering.org, donde necesitan rellenar una solicitud y describir sus calificaciones y su experiencia para esa oportunidad. Ambos procesos son independientes, pero un aspirante voluntario sobre el terreno puede postular si lo desea a oportunidades en línea. Como los voluntarios en línea no tienen un contrato con VNU, no están sujetos a las mismas condiciones que los voluntarios sobre el terreno.
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3. EXPERIENCIA: Diseñadores voluntarios para la base de datos de candidatos de VNU
El programa Voluntarios de las Naciones Unidas moviliza cada año a más de 7.500 voluntarios a través de una base de datos de miles de candidatos interesados en prestar servicio sobre el terreno que se actualiza todos los días con nuevos perfiles. Para poder manejarla con más eficiencia, el personal de la Sección Reclutamiento de Recursos de VNU ha desarrollado “MyProfile”, una aplicación basada en la Red con la que cada candidato puede actualizar rápidamente su perfil. Dos voluntarios en línea, Catherine Palmer y Ahmed Darwish, aceptaron el reto y colaboraron para diseñar la identidad gráfica y la página de inicio de la nueva aplicación.
Catherine y Ahmed elaboraron para “MyProfile” una identidad gráfica que la distingue de www.unvolunteers.org, www.onlinevolunteering.org y www.worldvolunteer.org, las tres páginas web gestionadas por UNV, sin comprometer la cohesión del conjunto. Al contrario, el nuevo diseño evoca la misión y los valores de VNU incorporando la promoción del voluntariado y la equidad de género. La nueva página estará en línea a finales de abril.
Catherine se centró en las componentes gráficas y Ahmed en la arquitectura. Todas las semanas se comunicaban con la persona de contacto en VNU por correo electrónico. La propuesta formulada por el equipo de voluntarios atravesó varias fases y el diseño fue evolucionando gracias a la mutua retroalimentación hasta ser aprobado. Como la nueva página permitirá que los perfiles sean modificados por los propios candidatos, el flujo de trabajo será más ágil y el proceso de reclutamiento más eficiente.
Ahmed Darwish (Egipto) trabaja como responsable de Recursos y Desarrollo para una consultora de comunicaciones de El Cairo y cursa una maestría en Planeamiento Estratégico. Cuando comenzó como voluntario en línea deseaba hacer una aportación positiva a la paz y el desarrollo y eligió a VNU porque le interesaba apoyar a las Naciones Unidas.
“Dediqué unas 8 horas por semana a este proyecto. Trabajar con Catherine fue fantástico y con el apoyo del coordinador completamos el diseño que ha sido aprobado por VNU. El voluntariado ha sido muy positivo para mi vida personal y espero que alguna vez pueda serlo también para mi comunidad y mi país”.
Catherine Palmer (Suráfrica y Reino Unido) ha cursado Bellas Artes y se ha especializado en diseño y gráfica 3D. Ha trabajado para teatro, publicidad, cine y televisión y postuló a la oportunidad de "MyProfile" poco después de registrarse como voluntaria en línea porque el concepto le pareció brillante.
“El proceso ha sido decididamente colaborativo. Cada uno trajo sus herramientas y sus capacidades, y en línea construimos una relación fluida y abierta, además de entretenida. No sabría decir exactamente cuántas horas me llevó. Al principio varios días por semana, que una vez resuelto el diseño descendieron a varias horas por semana. Me siento orgullosa de lo que hemos logrado y de que personas que no conocía se entusiasmaran con los resultados. Me gratifica poner lo que sé y mi tiempo libre al servicio de algo concreto. El voluntariado es la forma más gratificante de invertir el tiempo. La sensación de haber llegado a la meta es mucho más intensa que en cualquier actividad con fines lucrativos”.
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Muchas gracias a Delia Tasso y Gladys Colmenar, las voluntarias en línea que colaboraron en la realización de esta traducción.
