En janvier dernier, nous avons envoyé un questionnaire anonyme à nos 14 000 utilisateurs actifs en 2010 : les volontaires qui ont posé leur candidature à au moins une opportunité de volontariat en ligne et les organisations qui ont soumis une ou plusieurs opportunités pour publication sur le site Web du service Volontariat en Ligne. Nous souhaitions connaître leur satisfaction s’agissant des services que nous offrons, afin d’avoir une meilleure connaissance et de mieux nous adapter aux besoins de nos utilisateurs. Il leur était demandé de noter leur satisfaction selon l’échelle suivante : « excellent », « bon », « moyen », « mauvais » et « très mauvais ».

En 2010, 84 % des personnes interrogées ont indiqué que leur satisfaction concernant les services offerts par le service Volontariat en Ligne du programme VNU est bonne ou excellente, ce qui représente une légère augmentation (+2 points) par rapport aux résultats de l'enquête 2009.

La satisfaction générale s’agissant du site Web reste élevée puisque 84 % des personnes interrogées le considèrent bon ou excellent. Tandis que les volontaires interrogés sont toujours très satisfaits du contenu du site Web et du bulletin (84 % et 82 % respectivement), la satisfaction des organisations interrogées quant au contenu du site Web et du bulletin a baissé par rapport à l'année dernière. Cependant, la satisfaction des organisations concernant les outils de gestion des volontaires et des opportunités s'est légèrement améliorée par rapport à 2009 : par exemple, 95 % des organisations sont satisfaites ou très satisfaites de la fonctionnalité permettant de créer une opportunité et 86 % le sont des outils de gestion des opportunités offerts. La satisfaction des volontaires s’agissant des outils disponibles sur le site Web reste stable par rapport à 2009, par exemple la fonctionnalité de recherche d'opportunité satisfait 78 % des volontaires interrogés.

Tandis que 87 % des sondés considèrent la pertinence de l’assistance fournie par l’équipe du service Volontariat en Ligne bonne ou excellente, des difficultés ont été notées dans la ponctualité des réponses, ce qui se traduit par une chute de la satisfaction des personnes interrogées (77 % en 2010). 87 % des organisations consultées jugent bons ou excellents les conseils reçus sur la gestion des opportunités et des volontaires, comme 84 % les conseils sur la présentation et la formulation des opportunités. Ces résultats sont à considérer au regard des 71 % de volontaires interrogés satisfaits de la clarté des opportunités publiées sur le site Web, ainsi que des 77 % d’ organisations interrogées satisfaites des candidatures reçues.

Nous remercions les nombreux utilisateurs qui ont participé à cette enquête. Vos remarques nous donnent de nombreuses informations très utiles pour améliorer nos fonctionnalités, processus et services.

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2. CONSEILS : Comment trouver le volontaire en ligne idéal ?

Via l’enquête de satisfaction, nombreux sont ceux qui ont partagé un commentaire ou soulevé une question auxquels nous allons répondre dans le bulletin de ce mois et des mois prochains. Nous répondrons directement aux personnes ayant soulevé des questions plus personnelles, sous réserve qu’elles aient indiqué leur nom lors de l’enquête.

Comment mon organisation peut-elle recevoir l’appui de volontaires en ligne ?
Les organisations inscrites auprès du service Volontariat en Ligne ont accès aux outils de gestion des opportunités et des volontaires du site Web. La première étape pour trouver des volontaires est de soumettre une opportunité de volontariat en ligne dans laquelle vous décrivez, de manière claire et compréhensible, la tâche pour laquelle vous recherchez de l’aide. Le programme VNU examine toutes les opportunités de volontariat avant leur publication sur le site Web, afin de s’assurer qu’elles sont conformes aux critères définis (par exemple qu’elle requière uniquement des volontaires une collaboration en ligne). Il apporte également des conseils sur la manière de présenter les opportunités afin de susciter de nombreuses candidatures de la part de volontaires qualifiés, ce qui vous permettra de sélectionner le plus apte.

Comment choisir le meilleur candidat ?
Vous recevrez les candidatures de personnes prêtes à appuyer votre organisation et qui estiment avoir les compétences requises. Plus la description de la tâche est détaillée et plus les qualifications et l’expérience requises pour mener à bien la tâche sont claires, plus il sera facile pour les candidats de juger s’ils possèdent ces compétences et d’adapter leurs candidatures en conséquence. Il peut être très utile de demander aux candidats d’ajouter un CV à leurs candidatures, et nous vous encourageons à présélectionner les candidats et à les tester avant de prendre votre décision finale.

Veuillez noter que le programme VNU ne présélectionne pas les candidatures. Comme pour toute procédure de recrutement, vous recevrez donc les candidatures de personnes qualifiées mais également de personnes ne remplissant éventuellement pas toutes les conditions requises. C’est à votre organisation de sélectionner les volontaires avec le profil le mieux adapté.

Quel que soit votre décision, tous les candidats s’attendent à ce que vous les informiez de l’issue de leur candidature. Nous vous recommandons d’utiliser la fonctionnalité de refus des candidatures du site Web pour informer les candidats non retenus grâce aux messages envoyés automatiquement.

Les candidats avec lesquels vous souhaitez collaborer doivent être contactés directement par message électronique, ce qui vous donne la possibilité de leur demander de confirmer à nouveau leur intérêt pour la collaboration, partager des informations complémentaires sur la tâche à accomplir et convenir des prochaines étapes. Il est possible que tous les candidats présélectionnés ne répondent pas. Certains posent leurs candidatures pour plusieurs opportunités à la fois et peuvent n’être déjà plus disponibles.

Les volontaires en ligne sont-ils des Volontaires des Nations Unies ?
Via le site Web du service Volontariat en Ligne, le programme VNU donne aux organisations accès à un large groupe de personnes intéressées à apporter un soutien en ligne à des projets dans le monde entier. Dans la mesure où le programme VNU n’est pas partie prenante dans la sélection des volontaires en ligne et ne signe pas de contrat avec eux, les volontaires en ligne ne sont pas des Volontaires des Nations Unies – ils sont volontaires pour les organisations qu’ils appuient dans l’exécution d’une tâche spécifique. Néanmoins, le programme VNU contrôle la satisfaction tant des volontaires que des organisations et prend des mesures appropriées si nécessaire. Il est par conséquent important d’informer le programme VNU en cas de problèmes avec les candidats, par exemple si ces derniers expriment des requêtes inappropriées.

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3. EXPÉRIENCE : Des volontaires graphistes contribuent à la base des candidats VNU

Le programme VNU mobilise plus de 7 500 Volontaires des Nations Unies chaque année, et gère une base de données de candidats intéressés à servir en tant que Volontaires des Nations Unies sur le terrain. La base de données VNU contient les profils de milliers de candidats et de nouvelles candidatures sont enregistrées chaque jour. Afin d’optimiser l’efficacité de gestion de ces candidats, l’équipe de la section Ressources de recrutement de volontaires, qui gère la base de données, a développé «MyProfile», une application Web qui permet aux candidats de mettre à jour leurs profils facilement. Deux volontaires en ligne, Catherine Palmer et Ahmed Darwish, ont conçu l’identité graphique et la page d’accueil de l’application «MyProfile».

Les volontaires en ligne ont réussi à concevoir une identité graphique pour «MyProfile» qui la différencie clairement des trois sites Web publics gérés par le programme VNU, à savoir www.unvolunteers.org, www.onlinevolunteering.org et www.worldvolunteer.org, tout en conservant une image cohérente pour l’organisation. En outre, le graphisme véhicule la mission et les valeurs du programme VNU et intègre visuellement la promotion du volontariat et de l’égalité des sexes. La page Web sera mise en ligne à la fin du mois d’avril.

Catherine et Ahmed ont travaillé ensemble comme une équipe, Catherine se concentrant sur la conception de l’élément graphique, tandis qu’Ahmed travaillait sur la conception de la page d’accueil de «MyProfile». Ils envoyaient des mises à jour hebdomadaires à leur coordinateur du programme VNU qui leur faisait parvenir ses commentaires. Les propositions des volontaires en ligne ont été soumises à un certain nombre d’approbations et les commentaires reçus ont été pris en compte. Les volontaires ont contribué à la conception d’une page Web qui permet aux candidats d’accéder et de mettre à jour leurs profils rapidement et facilement, ce qui contribue à améliorer la fluidité du processus de recrutement des volontaires, comme sa rapidité et sa facilité.

Ahmed Darwish, originaire d’Egypte travaille comme directeur général d’une société de conseil et télécommunications au Caire et prépare un Master en planification stratégique. Il a débuté ses activités de volontariat en ligne en mai 2010 afin de rendre ce qu’il a reçu à la société et de contribuer positivement à la paix et au développement. Il s’est porté candidat pour l’opportunité de volontariat en ligne du programme VNU, parce qu’il voulait soutenir les Nations Unies.

« J’ai passé environ 8 heures chaque semaine à travailler sur ce projet. C’était vraiment très agréable de travailler avec Catherine et, avec l’aide de notre coordinateur du programme VNU, nous avons réussi à concevoir un graphisme qui a été approuvé par le programme VNU. Le volontariat a influencé ma vie personnelle de façon positive. Un jour, ma contribution aura peut-être un impact positif sur le développement de ma communauté et de mon pays. »

Catherine Palmer, originaire d’Afrique du Sud et du Royaume-Uni, est titulaire d’une Licence en beaux-arts, complétée par diverses formations en graphisme et infographie. Elle a travaillé pour le théâtre, la publicité, le cinéma et la télévision. Elle venait juste de soumettre sa candidature pour devenir Volontaire des Nations Unies et a saisi immédiatement l’opportunité de contribuer à cette tâche de volontariat en ligne, car elle considérait que le concept de «My Profile» était une idée brillante à laquelle elle voulait participer.

« Le processus a été très collaboratif, chaque personne utilisant ses compétences et outils graphiques spécifiques. La collaboration en ligne a été fluide et ouverte, et très agréable. Je ne saurais évaluer exactement le nombre d’heures passées sur ce projet ; d’abord quelques jours par semaines, qui se sont ensuite transformés en quelques heures par semaine lorsque nous avons décidé du graphisme. Je suis fière du travail accompli, et contente de savoir que des personnes que je n’ai jamais rencontrées étaient enthousiastes du résultat. Je suis heureuse que mes compétences et mon temps libre puissent produire des résultats valables. Le volontariat est la chose la plus gratifiante que vous puissiez faire de votre temps. Le sentiment d’accomplissement et de réussite a bien plus de valeur que tout travail rémunéré. »

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Merci à Muriel Berne et à Jenny Christelle Abou'ou, volontaires en ligne, pour l’aide apportée à cette traduction.