Mon compte
Bulletin
JANVIER 2009
Chers utilisateurs,
Le présent bulletin d’information sera lu par plus de 100 000 utilisateurs du service Volontariat en Ligne du programme des Volontaires des Nations Unies (VNU). Il s’agit notamment de représentants d’ONG, d’agences des Nations Unies et d’autorités locales qui collaborent avec des volontaires en ligne afin de renforcer l’impact de leurs activités de développement ; ainsi que de volontaires en ligne qui sont des professionnels, des étudiants, des retraités et des expatriés du monde entier, tous engagés à apporter une réelle contribution au développement.
Le programme des Volontaires des Nations Unies (VNU) est l’organisation de l’ONU qui promeut le volontariat afin de soutenir la paix et le développement de par le monde. Le volontariat peut transformer le rythme et la nature du développement et il profite à la fois à l’ensemble de la société et à la personne qui se porte volontaire. Le programme VNU contribue à la paix et au développement en prônant le volontariat mondialement, en encourageant ses partenaires à intégrer le volontariat dans la programmation du développement et en mobilisant des volontaires.
Le service Volontariat en Ligne est l’un des outils du programme VNU pour mobiliser des volontaires au service de la paix et du développement. Dans le bulletin de ce mois, vous découvrirez les réactions des utilisateurs du service Volontariat en Ligne au nouveau site Web, vous trouverez des réponses à vos questions concernant la fonctionnalité « Feedback », et vous découvrirez comment participer au projet vidéo du Volontariat en Ligne.
Bonne année 2009 et meilleurs vœux !
L’équipe du service Volontariat en Ligne
---------------------------------------------
LES THÈMES DU MOIS
1. ACTUALITÉS DU SERVICE : Les utilisateurs du service Volontariat en Ligne sont-ils satisfaits du nouveau site Web ?
2. CONSEILS : Tout ce que vous vouliez savoir sur les « Feedback »
3. EXPÉRIENCE : Promouvoir le volontariat en ligne et partager vos expériences par vidéo
---------------------------------------------
1. ACTUALITÉS DU SERVICE : Les utilisateurs du service Volontariat en Ligne sont-ils satisfaits du nouveau site Web ?
Très satisfaits ! Les réactions au nouveau site Web sont extrêmement positives, et les résultats du sondage sur la page d'accueil du service Volontariat en Ligne apportent la confirmation que le nouveau site est très bien accueilli par les utilisateurs :
La mise en page, le design et l’imagerie du nouveau site Web ont été jugés excellents ou bons par 91 % des participants au sondage, suivis de 88 % de sondés qui ont exprimé la même satisfaction quant à la clarté et à l’utilité du contenu du site. Il a également été jugé facile d’utilisation par 87 % des sondés, tandis que 83 % ont trouvé la navigation excellente ou bonne. Aucun des aspects ci-dessus n’a été jugé mauvais ou très mauvais par plus de 4 % des personnes interrogées.
Malgré l’immense satisfaction des utilisateurs, nous travaillerons sans relâche pour améliorer le site et le service, afin d'atteindre un taux de satisfaction de 100 %.
---------------------------------------------
2. CONSEILS : Tout ce que vous vouliez savoir sur les « Feedback »
Soumettre un feedback
Comment soumettre un feedback ?
Le lien vers le formulaire d’évaluation de la collaboration avec un volontaire en ligne est à côté du nom de chaque volontaire en ligne listé dans la section « Gérer les volontaires » du compte de votre organisation.
Quand dois-je soumettre un feedback ?
Vous devez soumettre une évaluation pour chaque volontaire que vous avez contacté et avec qui vous vous êtes mis d’accord pour travailler sur une tâche.
Normalement, vous devez soumettre une évaluation lorsqu’un volontaire a achevé une tâche. Une fois que le volontaire et l’organisation ont chacun soumis leurs évaluations, le lien permettant de délivrer un certificat d’appréciation devient disponible.
Si un volontaire accepte une tâche mais n’effectue pas le travail qui lui est confié, vous devez tout de même soumettre une évaluation et répondre « Non » à la question « Le volontaire a-t-il participé à cette tâche ? ». Cette action retirera le nom du volontaire de votre liste de volontaires actifs. Vous avez en outre la possibilité de saisir un commentaire que vous pouvez décider de partager avec le volontaire.
Pourquoi dois-je partager mon feedback avec le volontaire ?
Vous avez le choix entre partager votre évaluation avec le volontaire et la garder confidentielle. Le partage de votre évaluation de la collaboration en ligne est très précieux pour les volontaires. Cela leur permet d’évaluer leur performance et de faire les ajustements nécessaires à l’avenir.
Les évaluations partagées seront prises en compte dans le calcul de la moyenne qui apparaît en haut de la page Feedback du volontaire, lui permettant de savoir rapidement comment les organisations apprécient la collaboration en général, et plus particulièrement la qualité de la contribution, le respect des délais et la communication.
Recevoir des feedbacks
Où puis-je accéder aux feedbacks que mon organisation reçoit ?
Vous pouvez trouver les évaluations que les volontaires émettent à propos de la collaboration avec votre organisation dans la section « Voir les feedbacks » de votre compte. Si le volontaire a choisi de partager son évaluation, vous pouvez y accéder en cliquant sur la date de soumission de l’évaluation, sous les étoiles à côté du nom du volontaire. Si au contraire le volontaire a choisi de ne pas partager son évaluation, aucune étoile ne s’affiche et la date de soumission ne permet pas d’accéder à l’évaluation.
Quelle est la signification des étoiles ?
Les étoiles représentent la satisfaction des volontaires. Plus vous voyez d’étoiles bleues ou « remplies », plus la satisfaction est élevée. Cinq étoiles bleues représentent la satisfaction la plus élevée. Les étoiles qui apparaissent au niveau de l’évaluation individuelle correspondent à la réponse du volontaire à la dernière question du formulaire d’évaluation : « Comment évaluez-vous votre satisfaction générale concernant cette collaboration ? ».
Comment est calculée la moyenne ?
Les étoiles qui s'affichent en haut de la section « Voir les feedbacks »représentent la moyenne de toutes les évaluations partagées reçues par votre organisation. Cette moyenne vise à vous donner un aperçu rapide et ne peut être vue que par votre organisation. Les différentes catégories correspondent aux questions du formulaire d’évaluation rempli par le volontaire. Les évaluations des candidats qui n’ont jamais été informés par votre organisation s’ils étaient retenus ou non pour une opportunité influencent négativement la catégorie « Réponse aux candidatures reçues ».
---------------------------------------------
2. EXPÉRIENCE : Promouvoir le volontariat en ligne et partager vos expériences par vidéo
Afin d’aménager un espace permettant aux volontaires en ligne et aux organisations de partager leurs expériences par vidéo, nous avons créé un groupe appelé « service Volontariat en Ligne du programme VNU » sur YouTube. Le premier vidéo-clip est déjà en ligne. Il a été enregistré par Youth for Technology Foundation (Fondation de la Jeunesse pour la Technologie), une ONG basée au Nigeria, et deux de ses volontaires en ligne, Jaime Chapman et Silvia Lovato. « C’est simple. Chacun de nous s’est assis face à sa caméra numérique ou sa Webcam et a enregistré son message. Puis nous avons collé les différentes interventions pour en faire un vidéo-clip », explique Silvia.
Racontez vous aussi votre histoire ! Dites comment des volontaires en ligne soutiennent votre organisation, contribuent à la réalisation de vos projets et agissent en faveur des personnes que vous servez. Demandez à vos volontaires en ligne d’ expliquer pourquoi ils se sont engagés comme volontaires en ligne, en quoi cette expérience leur est personnellement bénéfique, comment ils ont soutenu votre organisation et les résultats qu’ils vous ont permis d’atteindre – puis mettez ces interventions en commun (à l’aide d’un outil de montage vidéo) et téléchargez-les sur le groupe « service Volontariat en Ligne du programme VNU » sur YouTube. YouTube explique comment faire : http://help.youtube.com/support/youtube/.
Vos vidéos pourront apparaître sur le site Web du service Volontariat en Ligne, permettant ainsi de contribuer à démontrer que le volontariat en ligne est l’œuvre de personnes réelles, qui intéragissent réellement pour créer un impact réel sur la paix et le développement. Ce sera également une manière pour les organisations de reconnaître les contributions de leurs volontaires en ligne.
Quelques conseils…
• Utilisez un script : Rédigez ce que vous voulez dire et répétez au moins une fois avant d’enregistrer votre message. N’oubliez pas d'indiquer le nom et les objectifs de votre organisation, ainsi que votre nom et le poste que vous occupez.
• Soyez bref : Une déclaration ne doit pas durer plus de 2 à 3 minutes, et la longueur maximale d’un clip tout entier (au cas où vous souhaiteriez coller plusieurs déclarations) ne doit pas excéder 5 minutes.
• Besoin d’aide ? Publiez une opportunité et demandez aux volontaires en ligne de vous aider ! Ils peuvent vous assister dans la rédaction du script ou vous fournir des conseils et une assistance technique.
• D'autres conseils relatifs à l’enregistrement d’une vidéo sont disponibles dans la section « Ressources » du site Web du service Volontariat en Ligne.
--------------------------------------------
Merci à Nadège Ngo Massou et à Jean-Philippe Drécourt, volontaires en ligne, pour l’aide apportée à cette traduction.
