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Bulletin
MARS 2010
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LES THÈMES DU MOIS
1. ACTUALITÉS DU SERVICE : Résultats de l'enquête utilisateurs 2009
2. CONSEILS : Comment gérer les feedbacks
3. EXPÉRIENCE : Des volontaires en ligne développent un logiciel pour améliorer l'éducation au Cameroun
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1. ACTUALITÉS DU SERVICE :Résultats de l'enquête utilisateurs 2009
En janvier 2010, le service Volontariat en Ligne a envoyé une enquête aux utilisateurs actifs en 2009, c'est-à-dire à tous les volontaires qui ont posé leur candidature pour une opportunité de volontariat en ligne et à toutes les organisations qui ont soumis une opportunité à publier en 2009. L'objectif de cette enquête était de vous offrir la possibilité de donner votre opinion sur les services et les outils offerts par le programme VNU, et, partant, de les adapter toujours mieux à vos besoins.
Les commentaires que nous avons reçus sont très positifs : 86 % des personnes ayant répondu à l’enquête considèrent que le site Web est bon ou excellent, la même appréciation est donnée par 86 % des sondés pour le design du site Web et par 87 % pour la navigation. 87 % sont satisfaits ou très satisfaits du contenu du site Web, comme par exemple le contenu de la section Ressources.
89 % des sondés jugent la ponctualité et 88 % la pertinence de l'assistance fournie par l’équipe du service Volontariat en Ligne bonnes ou excellentes. 91 % des organisations ayant répondu à l’enquête jugent les conseils reçus pour la rédaction de descriptif d’opportunité bons ou excellents comme 88 % s’agissant des conseils sur la gestion des volontaires et des opportunités. 89 % des sondés sont satisfaits ou très satisfaits de la fréquence du bulletin, et 84 % de son contenu.
De façon globale, 82 % des personnes interrogées estiment que leur satisfaction concernant les services offerts par le service Volontariat en Ligne du programme VNU est bonne ou excellente. Bien que très encourageant, ce résultat nous laisse une marge de progression et nous continuerons à améliorer les fonctionnalités et les procédures.
Nous remercions tous les participants pour avoir répondu à l'enquête et pour leurs précieux commentaires.
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2. CONSEILS : Comment gérer les feedbacks
Lorsqu’une tâche de volontariat en ligne est achevée, nous demandons aux organisations et aux volontaires de soumettre leurs commentaires sur la collaboration via le site Web du service Volontariat en Ligne. Le programme VNU analyse ces commentaires afin d’évaluer la satisfaction des utilisateurs concernant leur collaboration en ligne, assurer un suivi en cas de problèmes potentiels et prendre les mesures adéquates lorsque nécessaire.
Nous accordons une grande importance à vos commentaires, qui sont une condition préalable pour que les organisations puissent délivrer les certificats aux volontaires en ligne.
Quand soumettre un commentaire ?
Le commentaire doit être soumis à la fin de votre collaboration avec un volontaire. Le lien vers le formulaire de commentaire apparait trois semaines après le dépôt de candidature du volontaire pour votre opportunité de volontariat en ligne.
Comment soumettre un commentaire ?
Accédez à la section Gérer les volontaires de votre compte et cliquez sur le lien de commentaire qui apparaît à côté du nom du volontaire.
Le commentaire que je soumets est-il confidentiel ?
En bas du formulaire de commentaire, vous pouvez choisir de partager le commentaire avec le volontaire ou de le garder confidentiel. Le partage de votre commentaire avec le volontaire peut être un moyen de se montrer reconnaissant pour un travail bien fait ou de souligner les aspects qui pourraient être améliorés dans le futur.
Puis-je accéder aux commentaires soumis par les volontaires ?
Vous pouvez accéder aux commentaires soumis par les volontaires dans la section Voir les feedbacks de votre compte. Si les volontaires ont décidé de partager leurs commentaires avec votre organisation, vous verrez leur évaluation de votre collaboration ; cliquez sur les étoiles pour accéder au formulaire de commentaire et voir plus de détails. Si la/le volontaire a indiqué dans son commentaire qu'elle ou il n'a pas travaillé sur la tâche, aucune étoile n’apparait.
Comment la moyenne des commentaires reçus par mon organisation est-elle calculée ?
Les étoiles en haut de la section Voir les feedbacks représentent la moyenne de tous les commentaires partagés par les volontaires et les candidats de votre organisation. Ces informations sont visibles par votre organisation et le programme VNU, mais pas par les volontaires ou d'autres utilisateurs. Les catégories correspondent aux questions du formulaire de commentaire des volontaires et vous montrent quels aspects de votre collaboration avec les volontaires pourraient être améliorés. Par exemple, les commentaires de candidats qui n'ont jamais été informés par votre organisation de l'acceptation ou du refus de leur candidature auront un effet négatif sur la « Réponse aux candidatures reçues ».
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3. EXPÉRIENCE : Des volontaires en ligne développent un logiciel pour améliorer l'éducation au Cameroun
Une équipe de volontaires en ligne motivés a collaboré avec l'organisation GIC Technologies Nouvelles au Cameroun sur le développement d'un logiciel de gestion scolaire pour différentes institutions éducatives du pays. Le logiciel spécialement développé à cet effet est l'un des éléments du programme de maîtrise des outils informatiques de l'organisation. Il vise à élargir l'accès à l'informatique à travers le système éducatif national et à favoriser la gestion et la mise en réseau des institutions éducatives, tout en améliorant leur culture informatique. Cette application gratuite est actuellement testée par une école avant d’être mise à la disposition de différentes écoles et centres de formation professionnelle camerounais pour l'année scolaire 2010-2011.
Les volontaires en ligne ont travaillé du mois de février à l'achèvement du produit en juillet 2009, sous la direction de Daniel Onana, le représentant de l'organisation. Ils ont pris en charge différentes tâches réparties en modules, dont l'analyse, le design, le développement, la création de protocoles de test, les tests et le débogage, ainsi que la rédaction du manuel d’utilisation du logiciel. Plusieurs conférences en ligne se sont tenues entre le représentant de l'organisation, le chef de projet et les développeurs, afin d'améliorer la collaboration et de clarifier différents aspects du logiciel. « Ces personnes ont fait preuve d'un esprit d'équipe et d'une fraternité exceptionnels, malgré la distance qui sépare les pays à partir desquels ils travaillaient, à savoir le Sénégal, le Togo et le Cameroun. Le niveau de communication a toujours été excellent, aussi bien avec l'organisation qu’entre les volontaires, qui ont créé une atmosphère très amicale », explique M. Onana.
Jeanne Roux Bilong, ressortissante du Cameroun, est titulaire d’un master en informatique et travaille comme responsable des Technologies de l’Information et de la Communication (TIC) dans un centre éducatif au Sénégal. « J'ai choisi d'être volontaire pour cette organisation et pour cette tâche en particulier parce que je voulais contribuer personnellement au développement social en Afrique. C'était aussi une occasion pour moi d'aider les écoles camerounaises à améliorer la pratique de l'éducation ».
Le Camerounais Sibout Ndédi a un diplôme de technicien en informatique et a travaillé comme analyste de systèmes pour différentes entreprises dans son pays. « J’ai voulu participer à cette tâche parce que l'organisation cherche à promouvoir l’utilisation des TIC dans mon pays, en particulier dans les écoles. »
Pedanou Kudzo Max Macaire, de nationalité togolaise, a une formation en maintenance informatique et travaille comme administrateur de réseau dans le secteur privé au Togo. « Je pense que cette collaboration en ligne et le fait de travailler avec d'autres personnes, m’ont permis de développer mes compétences en informatique. J'ai choisi cette organisation en raison de sa contribution à l'éducation et peut-être qu'un jour nous pourrons faire de même dans mon pays. »
Louis Nikong Ombiognio, originaire du Cameroun, possède un diplôme de technicien en informatique spécialisé dans le développement d'applications. Il travaille comme spécialiste en informatique dans le secteur privé. « Tout ce qui se rapporte à l'amélioration de la qualité de vie des personnes m'intéresse. Ainsi, je participe souvent aux activités d'une association pour les jeunes dans mon village, Batanga. Cependant, je me suis toujours senti impuissant en regardant les images du monde montrant les difficultés auxquelles certaines communautés sont confrontées au quotidien. Lorsque j'ai découvert que, grâce à la collaboration en ligne, je pouvais donner un coup de main à des organisations agissant dans le monde entier, je n'ai donc pas hésité un instant à m’engager ».
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Merci à Nadège Ngo Massou et à Jean-Philippe Drécourt, volontaires en ligne, pour l’aide apportée à cette traduction.
