Équipe UN OCHA

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Après l’éclatement de la crise libyenne, le Bureau des Nations Unies de la coordination des affaires humanitaires (OCHA) s’est appuyé sur le service de centaines de volontaires en ligne qui ont créée et géré une carte virtuelle affichant en temps réel l’information sur les événements dans le pays. La carte de la crise libyenne (Libya Crisis Map) fournissait aux organisations d’aide humanitaire des informations sur les besoins de santé, les menaces pour la sécurité ou les mouvements de réfugiés pour les aider à organiser la réponse humanitaire.

Ensemble avec la Stand By Task Force, un groupe de volontaires en ligne compétents en cartographie de crise ayant lancé la carte, OCHA a organisé les volontaires en équipe, chacune ayant des tâches spécifiques. L’équipe de surveillance des médias, par exemple, extrayait et révisait les informations venant des medias traditionnels ou des medias sociaux en ligne comme les blogs, Twitter et Facebook pendant que l’équipe des volontaires en géolocalisation identifiait les coordonnées GPS dans le but de positionner les informations sur la carte. L’équipe de vérification devait déterminer l’exactitude et la validité des rapports et l’équipe d’analyse réalisait des analyses de tendances, des graphiques et regroupait les événements pour fournir aux Nations Unies des mises à jour régulières.

La structure modulaire de l’équipe, et l’établissement de procédures, de processus et de protocoles, a assuré le plus haut niveau d’efficacité pour la collaboration en ligne, organisée via Skype, Google Docs et un site de gestion de volontaires.

« Ces volontaires ont travaillé sans relâche sous la pression d’assurer la meilleure qualité à la carte de la crise libyenne. Ils ont fourni un service qui n’aurait pas pu exister sans eux, » explique Andrej Verity, chargé de l’information à OCHA. « Une version privée du site Web a été mise en place pour le Programme alimentaire mondial (PAM), le Haut-Commissariat des Nations Unies pour les réfugiés (UNCHR), la Croix Rouge et USAID ainsi que pour de nombreuses autres organisations.

Estella Reed était l’une des volontaires en ligne qui a coordonné l’équipe de surveillance des médias, formé les nouveaux volontaires, organisé les programmes, aidé à définir procédures et guides. A la fin du projet, elle a également travaillé avec l’équipe d’analyse : « le travail a été révélateur : Il y avait une contraste énorme entre, d’une part, les terribles souffrances et la tristesse humaines causées par l’humanité et, d’autre part, l’utilisation incroyable des nouvelles technologies, la manière et la vitesse avec laquelle elles évoluent et peuvent être tellement utiles et l’inimaginable engagement des gens - des personnes qui sont prêtes à dédier une grande partie de leur temps à aider autrui. ».