En janvier dernier, nous avons envoyé un questionnaire anonyme à nos 14 000 utilisateurs actifs en 2010 : les volontaires qui ont posé leur candidature à au moins une opportunité de volontariat en ligne et les organisations qui ont soumis une ou plusieurs opportunités pour publication sur le site Web du service Volontariat en Ligne. Nous souhaitions connaître leur satisfaction s’agissant des services que nous offrons, afin d’avoir une meilleure connaissance et de mieux nous adapter aux besoins de nos utilisateurs. Il leur était demandé de noter leur satisfaction selon l’échelle suivante : « excellent », « bon », « moyen », « mauvais » et « très mauvais ».

En 2010, 84 % des personnes interrogées ont indiqué que leur satisfaction concernant les services offerts par le service Volontariat en Ligne du programme VNU est bonne ou excellente, ce qui représente une légère augmentation (+2 points) par rapport aux résultats de l'enquête 2009.

La satisfaction générale s’agissant du site Web reste élevée puisque 84 % des personnes interrogées le considèrent bon ou excellent. Tandis que les volontaires interrogés sont toujours très satisfaits du contenu du site Web et du bulletin (84 % et 82 % respectivement), la satisfaction des organisations interrogées quant au contenu du site Web et du bulletin a baissé par rapport à l'année dernière. Cependant, la satisfaction des organisations concernant les outils de gestion des volontaires et des opportunités s'est légèrement améliorée par rapport à 2009 : par exemple, 95 % des organisations sont satisfaites ou très satisfaites de la fonctionnalité permettant de créer une opportunité et 86 % le sont des outils de gestion des opportunités offerts. La satisfaction des volontaires s’agissant des outils disponibles sur le site Web reste stable par rapport à 2009, par exemple la fonctionnalité de recherche d'opportunité satisfait 78 % des volontaires interrogés.

Tandis que 87 % des sondés considèrent la pertinence de l’assistance fournie par l’équipe du service Volontariat en Ligne bonne ou excellente, des difficultés ont été notées dans la ponctualité des réponses, ce qui se traduit par une chute de la satisfaction des personnes interrogées (77 % en 2010). 87 % des organisations consultées jugent bons ou excellents les conseils reçus sur la gestion des opportunités et des volontaires, comme 84 % les conseils sur la présentation et la formulation des opportunités. Ces résultats sont à considérer au regard des 71 % de volontaires interrogés satisfaits de la clarté des opportunités publiées sur le site Web, ainsi que des 77 % d’ organisations interrogées satisfaites des candidatures reçues.

Nous remercions les nombreux utilisateurs qui ont participé à cette enquête. Vos remarques nous donnent de nombreuses informations très utiles pour améliorer nos fonctionnalités, processus et services.

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2. CONSEILS : Comment se porter candidat comme volontaire en ligne

Via l’enquête de satisfaction, nombreux sont ceux qui ont partagé un commentaire ou soulevé une question auxquels nous allons répondre dans le bulletin de ce mois et des mois prochains. Nous répondrons directement aux personnes ayant soulevé des questions plus personnelles, sous réserve qu’elles aient indiqué leur nom lors de l’enquête.

Le processus de candidature pour les volontaires en ligne est différent de celui des Volontaires des Nations Unies qui postule pour des missions sur le terrain avec le programme VNU ou ses organisations partenaires. Vous trouverez ci-dessous les réponses à quelques-unes des questions que nous recevons fréquemment de nos utilisateurs quant à la manière de se porter candidat comme volontaire en ligne.

Comment puis-je participer en tant que volontaire en ligne ?
Les volontaires en ligne doivent soumettre leur candidature pour des opportunités de volontariat en ligne spécifiques disponibles dans la section Chercher une opportunité du site Web du service Volontariat en Ligne. Les formulaires de candidature sont accessibles à partir de la description de chaque opportunité et sont, après avoir été remplis par le candidat, directement envoyés aux organisations ayant publié les opportunités via le site Web. Les organisations étudient toutes les candidatures et informent les candidats de leur décision. Le programme VNU ne propose pas d'opportunité aux volontaires et n'est pas impliqué dans la sélection des volontaires en ligne.

Comment fonctionne l'alerte opportunité ?
En plus de pouvoir chercher des opportunités de volontariat en ligne sur le site Web, vous pouvez recevoir une alerte automatique chaque fois qu'une opportunité correspondant à vos intérêts est publiée. Dans la section Gérer les alertes de votre compte, vous pouvez créer jusqu'à trois alertes que vous pouvez supprimer dès que vous n'en avez plus besoin. Les alertes peuvent combiner la tâche et le thème de développement de votre choix ainsi que la langue dans laquelle l'opportunité est publiée (c.-à-d. anglais, français et espagnol). L’alerte opportunité sera bientôt améliorée par l’addition aux critères de la langue requise pour réaliser la tâche, comme par exemple les langues locales nécessaires pour les traductions.

Comment puis-je augmenter mes chances d'être sélectionné ?
Tout comme pour le recrutement des Volontaires des Nations Unies pour des missions de terrain, le nombre de candidats souhaitant être volontaire et partager leurs compétences en ligne est beaucoup plus élevé que le nombre d'opportunités disponible (en moyenne 19 candidatures par opportunité en 2010). Avant de vous porter candidat, assurez-vous donc que vous avez bien compris le genre de profil que l'organisation recherche et adaptez votre candidature afin de prouver que vous avez les compétences nécessaires. Si vos compétences ou votre expérience ne correspondent pas aux besoins de l'organisation, vos chances d'être sélectionné pour la tâche sont très faibles. Cela ne signifie pas que l'organisation n'apprécie pas votre enthousiasme et votre offre d'appui, cela signifie uniquement qu'elle a reçu des candidatures de volontaires qui possédaient toutes les qualifications requises. Le programme VNU veille à ce que toutes les candidatures soient traitées équitablement et que chacun ait une chance de participer (des statistiques sont disponibles sur le site Web à l'adresse suivante http://www.onlinevolunteering.org/fr/vol/about/statistics.html).

Ma candidature comme volontaire en ligne est-elle reliée à ma candidature comme Volontaire des Nations Unies ?
Pour les missions sur le terrain, les candidats enregistrent leur profil dans une base de données, accessible sur le site www.unv.org, à partir de laquelle le programme VNU sélectionne les personnes ayant les compétences requises. Pour les tâches de volontariat en ligne, les candidats doivent soumettre leur candidature pour une opportunité spécifique, via le site www.onlinevolunteering.org, en remplissant un formulaire dans lequel ils expriment leur motivation et décrivent les qualifications et expériences utiles pour cette opportunité. Ces deux processus sont indépendants. S'ils le souhaitent, les candidats peuvent à la fois enregistrer leur profil pour des opportunités sur le terrain et se porter candidat pour des opportunités de volontariat en ligne. Dans la mesure où les volontaires en ligne n'ont pas de contrat avec le programme VNU, ils ne bénéficient pas des mêmes conditions que les Volontaires des Nations Unies servant sur le terrain.

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3. EXPÉRIENCE : Des volontaires graphistes contribuent à la base des candidats VNU

Le programme VNU mobilise plus de 7 500 Volontaires des Nations Unies chaque année, et gère une base de données de candidats intéressés à servir en tant que Volontaires des Nations Unies sur le terrain. La base de données VNU contient les profils de milliers de candidats et de nouvelles candidatures sont enregistrées chaque jour. Afin d’optimiser l’efficacité de gestion de ces candidats, l’équipe de la section Ressources de recrutement de volontaires, qui gère la base de données, a développé «MyProfile», une application Web qui permet aux candidats de mettre à jour leurs profils facilement. Deux volontaires en ligne, Catherine Palmer et Ahmed Darwish, ont conçu l’identité graphique et la page d’accueil de l’application «MyProfile».

Les volontaires en ligne ont réussi à concevoir une identité graphique pour «MyProfile» qui la différencie clairement des trois sites Web publics gérés par le programme VNU, à savoir www.unvolunteers.org, www.onlinevolunteering.org et www.worldvolunteer.org, tout en conservant une image cohérente pour l’organisation. En outre, le graphisme véhicule la mission et les valeurs du programme VNU et intègre visuellement la promotion du volontariat et de l’égalité des sexes. La page Web sera mise en ligne à la fin du mois d’avril.

Catherine et Ahmed ont travaillé ensemble comme une équipe, Catherine se concentrant sur la conception de l’élément graphique, tandis qu’Ahmed travaillait sur la conception de la page d’accueil de «MyProfile». Ils envoyaient des mises à jour hebdomadaires à leur coordinateur du programme VNU qui leur faisait parvenir ses commentaires. Les propositions des volontaires en ligne ont été soumises à un certain nombre d’approbations et les commentaires reçus ont été pris en compte. Les volontaires ont contribué à la conception d’une page Web qui permet aux candidats d’accéder et de mettre à jour leurs profils rapidement et facilement, ce qui contribue à améliorer la fluidité du processus de recrutement des volontaires, comme sa rapidité et sa facilité.

Ahmed Darwish, originaire d’Egypte travaille comme directeur général d’une société de conseil et télécommunications au Caire et prépare un Master en planification stratégique. Il a débuté ses activités de volontariat en ligne en mai 2010 afin de rendre ce qu’il a reçu à la société et de contribuer positivement à la paix et au développement. Il s’est porté candidat pour l’opportunité de volontariat en ligne du programme VNU, parce qu’il voulait soutenir les Nations Unies.

« J’ai passé environ 8 heures chaque semaine à travailler sur ce projet. C’était vraiment très agréable de travailler avec Catherine et, avec l’aide de notre coordinateur du programme VNU, nous avons réussi à concevoir un graphisme qui a été approuvé par le programme VNU. Le volontariat a influencé ma vie personnelle de façon positive. Un jour, ma contribution aura peut-être un impact positif sur le développement de ma communauté et de mon pays. »

Catherine Palmer, originaire d’Afrique du Sud et du Royaume-Uni, est titulaire d’une Licence en beaux-arts, complétée par diverses formations en graphisme et infographie. Elle a travaillé pour le théâtre, la publicité, le cinéma et la télévision. Elle venait juste de soumettre sa candidature pour devenir Volontaire des Nations Unies et a saisi immédiatement l’opportunité de contribuer à cette tâche de volontariat en ligne, car elle considérait que le concept de «My Profile» était une idée brillante à laquelle elle voulait participer.

« Le processus a été très collaboratif, chaque personne utilisant ses compétences et outils graphiques spécifiques. La collaboration en ligne a été fluide et ouverte, et très agréable. Je ne saurais évaluer exactement le nombre d’heures passées sur ce projet ; d’abord quelques jours par semaines, qui se sont ensuite transformés en quelques heures par semaine lorsque nous avons décidé du graphisme. Je suis fière du travail accompli, et contente de savoir que des personnes que je n’ai jamais rencontrées étaient enthousiastes du résultat. Je suis heureuse que mes compétences et mon temps libre puissent produire des résultats valables. Le volontariat est la chose la plus gratifiante que vous puissiez faire de votre temps. Le sentiment d’accomplissement et de réussite a bien plus de valeur que tout travail rémunéré. »

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Merci à Muriel Berne et à Jenny Christelle Abou'ou, volontaires en ligne, pour l’aide apportée à cette traduction.