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Bulletin
JANVIER 2009
Chers utilisateurs,
Le présent bulletin d’information sera lu par plus de 100 000 utilisateurs du service Volontariat en Ligne du programme des Volontaires des Nations Unies (VNU). Il s’agit notamment de représentants d’ONG, d’agences des Nations Unies et d’autorités locales qui collaborent avec des volontaires en ligne afin de renforcer l’impact de leurs activités de développement ; ainsi que de volontaires en ligne qui sont des professionnels, des étudiants, des retraités et des expatriés du monde entier, tous engagés à apporter une réelle contribution au développement.
Le programme des Volontaires des Nations Unies (VNU) est l’organisation de l’ONU qui promeut le volontariat afin de soutenir la paix et le développement de par le monde. Le volontariat peut transformer le rythme et la nature du développement et il profite à la fois à l’ensemble de la société et à la personne qui se porte volontaire. Le programme VNU contribue à la paix et au développement en prônant le volontariat mondialement, en encourageant ses partenaires à intégrer le volontariat dans la programmation du développement et en mobilisant des volontaires.
Le service Volontariat en Ligne est l’un des outils du programme VNU pour mobiliser des volontaires au service de la paix et du développement. Dans le bulletin de ce mois, vous découvrirez les réactions des utilisateurs du service Volontariat en Ligne au nouveau site Web, vous trouverez des réponses à vos questions concernant la fonctionnalité « Feedback », et vous découvrirez comment participer au projet vidéo du Volontariat en Ligne.
Bonne année 2009 et meilleurs vœux !
L’équipe du service Volontariat en Ligne
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LES THÈMES DU MOIS
1. ACTUALITÉS DU SERVICE : Les utilisateurs du service Volontariat en Ligne sont-ils satisfaits du nouveau site Web ?
2. CONSEILS : Tout ce que vous vouliez savoir sur les « Feedback »
3. EXPÉRIENCE : Promouvoir le volontariat en ligne et partager vos expériences par vidéo
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1. ACTUALITÉS DU SERVICE : Les utilisateurs du service Volontariat en Ligne sont-ils satisfaits du nouveau site Web ?
Très satisfaits ! Les réactions au nouveau site Web sont extrêmement positives, et les résultats du sondage sur la page d'accueil du service Volontariat en Ligne apportent la confirmation que le nouveau site est très bien accueilli par les utilisateurs :
La mise en page, le design et l’imagerie du nouveau site Web ont été jugés excellents ou bons par 91 % des participants au sondage, suivis de 88 % de sondés qui ont exprimé la même satisfaction quant à la clarté et à l’utilité du contenu du site. Il a également été jugé facile d’utilisation par 87 % des sondés, tandis que 83 % ont trouvé la navigation excellente ou bonne. Aucun des aspects ci-dessus n’a été jugé mauvais ou très mauvais par plus de 4 % des personnes interrogées.
Malgré l’immense satisfaction des utilisateurs, nous travaillerons sans relâche pour améliorer le site et le service, afin d'atteindre un taux de satisfaction de 100 %.
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2. CONSEILS : Tout ce que vous vouliez savoir sur les « Feedback »
Soumettre un feedback
Comment soumettre un feedback ?
Le lien vers le formulaire d’évaluation de la collaboration avec une organisation se trouve à côté de chaque opportunité figurant dans la section « Mes opportunités » de votre compte de volontaire.
Quand dois-je soumettre un feedback ?
En principe, vous pouvez soumettre une évaluation à n’importe quel moment. Il convient cependant de noter que vous ne pouvez soumettre qu’une évaluation par opportunité.
Normalement vous soumettez votre évaluation une fois la tâche achevée. Lorsque votre évaluation ainsi que celle de l’organisation ont été soumises, cette dernière peut vous délivrer un certificat d’appréciation.
Si vous avez postulé pour une opportunité mais n’avez reçu aucune réponse de l’organisation dans un délai raisonnable, vous pouvez également soumettre une évaluation. Si vous répondez « Non » à la question « L’organisation vous a-t-elle fait part de sa décision concernant votre candidature ? », et si vous choisissez de partager cette évaluation avec l’organisation en question, cette dernière sera alertée sur le fait que son manque de réaction est perçu négativement par les candidats, et veillera à répondre à toutes les candidatures à l’avenir.
Pourquoi dois-je partager mon feedback avec l’organisation ?
Vous avez le choix entre partager votre évaluation avec l’organisation et la garder confidentielle. Le partage de votre évaluation de la collaboration en ligne est très précieux pour les organisations. Cela leur permet d’évaluer leur performance et de faire les ajustements nécessaires à l’avenir.
Les évaluations partagées seront prises en compte dans le calcul de la moyenne qui apparaît en haut de la page Feedback de l’organisation, lui permettant de savoir rapidement comment les volontaires en ligne apprécient la collaboration en général, et plus particulièrement sa réponse aux candidatures reçues, l’information fournie initialement, les conseils et le suivi apportés, et la communication.
Recevoir des feedbacks
Où puis-je accéder aux feedbacks que je reçois ?
Vous pouvez trouver les évaluations que les organisations émettent au sujet de votre collaboration dans la section « Feedback et certificats reçus » de votre compte. Si l’organisation a choisi de partager son évaluation, vous pouvez y accéder en cliquant sur la date de soumission de l’évaluation, sous les étoiles. Si par contre l’organisation a choisi de ne pas partager son évaluation, aucune étoile ne s’affiche et la date de soumission ne permet pas d’accéder à l’évaluation.
Quelle est la signification des étoiles ?
Les étoiles représentent la satisfaction des organisations. Plus vous voyez d’étoiles bleues ou « remplies », plus la satisfaction est élevée. Cinq étoiles bleues représentent la satisfaction la plus élevée. Les étoiles qui apparaissent au niveau de l’évaluation individuelle correspondent à la réponse de l’organisation à la dernière question du formulaire d’évaluation : « Comment évaluez-vous votre satisfaction générale concernant cette collaboration ? ».
Comment est calculée la moyenne ?
Les étoiles qui s'affichent en haut de la section « Feedback et certificats reçus » représentent la moyenne de toutes les évaluations partagées que vous avez reçus. Cette moyenne vise à vous donner un aperçu rapide et ne peut être vue par personne d’autre que vous. Les différentes catégories correspondent aux questions du formulaire d’évaluation rempli par l’organisation.
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2. EXPÉRIENCE : Promouvoir le volontariat en ligne et partager vos expériences par vidéo
Afin d’aménager un espace permettant aux volontaires en ligne et aux organisations de partager leurs expériences par vidéo, nous avons créé un groupe appelé « service Volontariat en Ligne du programme VNU » sur YouTube. Le premier vidéo-clip est déjà en ligne. Il a été enregistré par Youth for Technology Foundation (Fondation de la Jeunesse pour la Technologie), une ONG basée au Nigeria, et deux de ses volontaires en ligne, Jaime Chapman et Silvia Lovato. « C’est simple. Chacun de nous s’est assis face à sa caméra numérique ou sa Webcam et a enregistré son message. Puis nous avons collé les différentes interventions pour en faire un vidéo-clip », explique Silvia.
Racontez vous aussi votre histoire ! Dites comment des volontaires en ligne soutiennent votre organisation, contribuent à la réalisation de vos projets et agissent en faveur des personnes que vous servez. Demandez à vos volontaires en ligne d’ expliquer pourquoi ils se sont engagés comme volontaires en ligne, en quoi cette expérience leur est personnellement bénéfique, comment ils ont soutenu votre organisation et les résultats qu’ils vous ont permis d’atteindre – puis mettez ces interventions en commun (à l’aide d’un outil de montage vidéo) et téléchargez-les sur le groupe « service Volontariat en Ligne du programme VNU » sur YouTube. YouTube explique comment faire : http://help.youtube.com/support/youtube/.
Vos vidéos pourront apparaître sur le site Web du service Volontariat en Ligne, permettant ainsi de contribuer à démontrer que le volontariat en ligne est l’œuvre de personnes réelles, qui intéragissent réellement pour créer un impact réel sur la paix et le développement. Ce sera également une manière pour les organisations de reconnaître les contributions de leurs volontaires en ligne.
Quelques conseils…
• Utilisez un script : Rédigez ce que vous voulez dire et répétez au moins une fois avant d’enregistrer votre message. N’oubliez pas d'indiquer le nom et les objectifs de votre organisation, ainsi que votre nom et le poste que vous occupez.
• Soyez bref : Une déclaration ne doit pas durer plus de 2 à 3 minutes, et la longueur maximale d’un clip tout entier (au cas où vous souhaiteriez coller plusieurs déclarations) ne doit pas excéder 5 minutes.
• Besoin d’aide ? Publiez une opportunité et demandez aux volontaires en ligne de vous aider ! Ils peuvent vous assister dans la rédaction du script ou vous fournir des conseils et une assistance technique.
• D'autres conseils relatifs à l’enregistrement d’une vidéo sont disponibles dans la section « Ressources » du site Web du service Volontariat en Ligne.
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Merci à Nadège Ngo Massou et à Jean-Philippe Drécourt, volontaires en ligne, pour l’aide apportée à cette traduction.
